Esri renforce l’assistance et l’accès aux données aux utilisateurs avec deux nouveaux outils. Le premier apparaît directement dans MyEsri, au moment de la saisie d’un incident support (photo). Avant même de transmettre sa demande, l’utilisateur peut solliciter un chatbot capable de proposer immédiatement une première réponse issue de la documentation technique officielle d’Esri. Si la suggestion est suffisante, il n’aura plus besoin d’ouvrir un ticket au support. Le second outil, baptisé ArcGIS Documentation Center, permet de télécharger et centraliser localement l’aide des différents produits Esri. Cette application conserve plusieurs versions de la documentation dans différentes langues. Elle prépare probablement l’arrivée future d’assistants IA capables de fonctionner hors connexion. Un vrai changement pour les utilisateurs terrain ou les organisations sensibles à la souveraineté des données !
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arcorama.fr
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